Shopiz là gì? Ai nên sử dụng?
Shopiz là gì?
Shopiz là nền tảng hợp nhất tin nhắn đa kênh (Omnichannel) được hỗ trợ bởi Trợ lý AI - ShopizAI, giúp doanh nghiệp quản lý mọi cuộc trò chuyện, chăm sóc khách hàng và bán hàng hiệu quả hơn.
Shopiz tập trung tất cả tin nhắn từ:
- Mạng xã hội (Facebook, TikTok)
- Zalo OA
- Zalo cá nhân
- Chat website (Live Chat)
→ về một nơi duy nhất, giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh hơn, giảm sai sót, và tăng trải nghiệm khách hàng.
Ai nên sử dụng Shopiz?
1. Doanh nghiệp bán lẻ / eCommerce
- Có nhu cầu kết nối phần mềm bán hàng (POS / quản lý đơn hàng).
- Muốn xem thông tin đơn hàng, khách hàng ngay trong hội thoại.
- Cần quản lý tập trung tất cả kênh bán hàng & chăm sóc khách hàng.
2. Trung tâm CSKH
- Xử lý số lượng lớn cuộc trò chuyện mỗi ngày.
- Cần quản lý đội nhóm, phân công tự động, trao đổi nội bộ.
- Muốn đo lường hiệu suất qua FRT, AHT, CSAT…
3. Đội ngũ Bán hàng (Sales Team)
- Cần cá nhân hóa giao tiếp theo lịch sử khách hàng.
- Cần công cụ ghi chú, gắn tag, phân loại yêu cầu.
- Muốn theo dõi tiến trình bán hàng ngay trong hội thoại.